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利洋科技

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產(chǎn)品詳情
利洋科技
客服工單管理系統(tǒng)
產(chǎn)品概述：
智能客服工單系統(tǒng)是一款以客戶為中心的，面向電話、PC、移動端等豐富的渠道，基于智能終端、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息領(lǐng)域高端技術(shù)整合的智能客服平臺。能夠幫助企業(yè)更好地獲取、保留、統(tǒng)計客戶間的通話信息，完成客戶服務(wù)跟蹤等。是有效助力企業(yè)信息化管理解決方案，低成本最大化實現(xiàn)高效運營、提高客戶滿意度。 通過移動端把管理觸角從辦公室延伸到維修現(xiàn)場，打通線上線下，打破空間時間，聯(lián)接企業(yè)與客戶，從而形成企業(yè)供熱服務(wù)管理的生態(tài)系統(tǒng)。 讓咨詢、投訴、報修高效受理，維修服務(wù)流程順暢有序，客戶問題及時、有效解決。提高客服和維修部門的協(xié)作效率，減少客服工作上疏漏和隱患，最終提升企業(yè)形象，并獲得客戶滿意度和高收費率的雙豐收。
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產(chǎn)品簡介
智能客服工單系統(tǒng)是一款以客戶為中心的，面向電話、PC、移動端等豐富的渠道，基于智能終端、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息領(lǐng)域高端技術(shù)整合的智能客服平臺。能夠幫助企業(yè)更好地獲取、保留、統(tǒng)計客戶間的通話信息，完成客戶服務(wù)跟蹤等。是有效助力企業(yè)信息化管理解決方案，低成本最大化實現(xiàn)高效運營、提高客戶滿意度。 通過移動端把管理觸角從辦公室延伸到維修現(xiàn)場，打通線上線下，打破空間時間，聯(lián)接企業(yè)與客戶，從而形成企業(yè)供熱服務(wù)管理的生態(tài)系統(tǒng)。 讓咨詢、投訴、報修高效受理，維修服務(wù)流程順暢有序，客戶問題及時、有效解決。提高客服和維修部門的協(xié)作效率，減少客服工作上疏漏和隱患，最終提升企業(yè)形象，并獲得客戶滿意度和高收費率的雙豐收。
主要功能

  • 呼叫中心系統(tǒng)

來電自動彈屏，坐席接答、主動呼叫、電話轉(zhuǎn)接、全程錄音、呼叫黑名單、班長座席監(jiān)控、客服服務(wù)評價、話務(wù)統(tǒng)計等功能。

  • 工單系統(tǒng)

擁有業(yè)務(wù)受理、智能派單、工單分派、工單跟蹤、工單回訪、工單審核、催辦督辦、工單監(jiān)控、通知公告、工況信息、統(tǒng)計分析、派單短信、熱線報表、維修報表、工單分析、知識庫管理等

模塊。

  • 客服移動端

有接單、工單回復(fù)、工單審核、工單改派、拍照、錄音、錄像、客戶簽字、移動督辦、呼叫維修員、維修員GIS分布、運行信息、通知公告、移動端報表等功能。

  • 客戶微信端

微信報修、變更申請、停水通知、提交投訴、提交建議、費用查詢、優(yōu)惠通知、供水公告、催繳信息。

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目標流程

客服系統(tǒng)促成三個管理目標：

1.為客戶提供全面的服務(wù)，從客戶一撥通電話開始，到最終的維修和回訪，提供全程信息共享和服務(wù)；

2.建立正規(guī)化的客服部門，完成客服人員的服務(wù)標準化；

3.對維修隊伍精細化管理，實現(xiàn)線下維修資源的無縫連接，達到對維修資源進行調(diào)度、跟蹤、考核的管理目標。

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服務(wù)熱線

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地址：長春市綠園區(qū)吾悅國際C座